中国消费者报报道（记者司宇萌）随着消费结构不断提质升级，越来越多的消费者把目光投向健康消费，健康消费潜力巨大，呈现出市场规模快速增长、业态模式不断创新、消费结构持续优化等特点。今年，市场监管总局联合相关部委接连印发《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》（以下简称《行动方案》）《促进健康消费专项行动方案》，其中实施消费供给提质行动作为今后三年的工作重点之一，旨在构建商旅文体健等消费业态融合发展格局，培育和发展健康消费领域新质生产力，提升健康商品和服务供给质量，打造新业态新模式新场景，更好满足人民健康消费需求。
中国消费者协会发布的《健康产业消费趋势发展报告》显示，2024年中国大健康产业总收入规模达9万亿元，市场规模扩容迅速。而睡眠产品作为大健康产业的重要组成部分，其消费市场规模也在逐年递增，艾媒咨询数据显示，中国睡眠经济市场规模从2016年的2616.3亿元增长至2023年的4955.8亿元。随着睡眠产品市场渗透率不断提高，产品类型不断增多，中国睡眠经济市场规模将保持增长趋势，预计2027年市场规模达6586.8亿元。在此背景下，睡眠健康产业迎来了黄金发展期，同时也面临着转型提质的关键挑战。日前，《中国消费者报》记者采访了健康睡眠企业和也健康科技有限公司总经理方彦雯，了解优化健康消费环境的企业创新实践与经验成果。
科技赋能健康消费
“寝具是睡眠质量的重要一环，我们的定位是致力于改善国人睡眠质量的健康科技企业，愿景是打造一个从‘铺铺盖盖’到‘穿穿戴戴’的科技健康寝具生态。”方彦雯在接受《中国消费者报》记者采访时表示。
中国睡眠研究会最新发布的《2025中国睡眠健康白皮书》显示，基于对全国超15万名志愿者的追踪数据分析（截至2025年2月），我国居民夜间平均睡眠时长较上年仅增加6分钟，仍低于7小时健康基准线，且多数入睡时间集中在零点之后。值得关注的是，18岁及以上人群睡眠困扰发生率高达48.5%。睡眠健康问题持续凸显，推动市场对高质量睡眠解决方案的需求激增，也催生出健康消费领域的新蓝海。
实施消费供给提质是构建良性消费生态的核心支撑，唯有持续提升产品品质与服务水平，精准对接消费者对高品质生活的追求，方能充分激发市场内需潜力，为经济高质量发展注入持久动能。当前寝具市场呈现多元化竞争格局，消费者选择标准已发生深刻转变，从早期聚焦材质、舒适度、耐用性等基础维度，逐步升级为将寝具视为改善睡眠质量的核心载体。这种需求跃迁与和也“科技赋能睡眠健康”的产品理念高度契合。十余年来，和也深耕健康睡眠领域，通过创建和也智慧健康研究院、布局七大科研创新平台、构建产学研协同网络，持续推动科技成果向寝具产品转化，致力于打造兼具健康属性与舒适体验的睡眠解决方案。
根据中国商业联合会、中华全国商业信息中心联合发布的2024年度中国市场商品销售统计结果显示，新质生产力作为现代经济高质量发展的核心驱动力，正深刻影响并重塑传统制造业的产业格局，也正在重新定义市场、销售及用户体验。其中，功能性和绿色环保材料的创新持续推动寝具产品升级，新技术、新工艺、新面料的加快迭代不仅能够满足消费者日益增长的健康和舒适需求，也符合加快构建绿色低碳循环发展体系，实现高质量发展的目标。
方彦雯表示，“以稀土磁科技和寝具材料创新重构寝具功能价值，是提升睡眠健康水平的关键策略。”以标志性产品“和运”床垫为例，其技术突破体现在三个维度，首先，石墨烯泡绵层的应用实现了双重功能升级，该分层将石墨烯融入海绵中，经第三方检测，具有抑菌防螨功能，能提供干净、舒适健康的睡眠环境；接下来是EPP架桥层，经高倍物理发泡而成，有高回弹性、吸湿透气、软硬适中等特点，快速向外界排出人体产生的热气。此外，和运床垫还包含抑菌防螨、自然亲肤的乳胶层与释放负离子、发射远红外、抑菌的和晶石功能纤维层。形成了多维度的睡眠环境优化方案。
据了解，截至2025年6月，和也拥有授权专利669项，其中发明专利232项，先后获评浙江省科技进步奖二等奖、上海市科技进步奖二等奖、浙江省专利金奖、中国质量协会质量技术奖等众多荣誉。创立17年来，和也已成为健康寝具行业的龙头企业，产品线也由最初的健康睡眠寝具，延伸至健康护具、智能家居等，为广大用户带来“白天穿穿戴戴，晚上铺铺盖盖”的健康生活方式。
质量铸就品质消费
质量是产品的生命线，也是消费者对消费对象建立信任的基石。2023年，中共中央、国务院印发了《质量强国建设纲要》（以下简称《纲要》），明确总体目标，到2025年，质量整体水平进一步全面提高，中国品牌影响力稳步提升，人民群众质量获得感、满意度明显增强，质量推动经济社会发展的作用更加突出，质量强国建设取得阶段性成效。
《纲要》提出，到2025年制造业产品质量合格率将达到94%。和也公司通过构建全链条精细化管理体系与透明化质量监督机制，实现了产品品质的可视化呈现与可验证标准，使“质量可信”从抽象概念转化为消费者“看得见、摸得着”的实在价值，产品一次检验合格率从95%提升至99.5%。
近年来，许多企业开放透明工厂，以全方位开放姿态构建实力可视化与品质可验证的双重信任体系。这既是对企业综合竞争力的自信彰显，更是对消费者知情权的深度尊重。开放的形式，透明的手段，旨在消除信息不对称壁垒，让消费者能够直观见证科技创新成果转化为产品提质升级的全过程。
据了解，和也公司从2019年开始就对外开放透明工厂，向社会各界敞开生产监督的大门，以实际行动打造透明消费环境。消费者不仅可实地考察生产车间，近距离观察产品内层材料的工艺细节，还可自主抽样送检以验证产品质量。这一举措在和也大健康产业园投入运营后形成规模化效应，显著提升了消费者对和也品牌的关注度。
《纲要》提出，要进一步提升全面质量管理水平，强化新一代信息技术应用和企业质量保证能力建设，构建数字化、智能化质量管控模式。当前，AI智能技术的引入，不断推动企业的智能制造转型，实现从人工操作到智能机械臂、从传统生产线到数字化流水线的全面升级，企业生产进度实现了可视化，工作效率进一步提升。
方彦雯表示，和也通过使用智能生产系统，已实现每144秒复合一张床垫的高效产能，经自动化裁剪、恒温晾晒、精密缝制及智能包装等工序后，产品可在一周内完成品控检测并进入物流环节。凭借智能制造体系与质量管控优势，和也获得浙江制造“品字标”认证，并连续三年蝉联“中国透明工厂”荣誉称号。
和也构建了覆盖产品全生命周期的质量管理体系，从供应链源头到终端交付实施全过程品质管控。企业创新融合“智能制造+人工复检”双轨制质检模式，依托CNAS认证检测中心与第三方权威机构构建双重质量验证机制，并导入6S精益管理标准提升生产规范性。值得关注的是，自2021年部署基于AI视觉识别的智能检测系统以来，企业实现质量管控数字化转型：人工质检成本降低40%，产线产能利用率跃升至95%，产品一次检验合格率从95%提升至99.5%，显著提升了质量管控效能。
在确保各项检测数据达标的基础上，产品质量的最终评判标准在于消费者的实际体验。为此，和也依托大健康产业园专门打造了一家以功能材料床垫为核心特色的和也健康养生酒店，酒店内所有床垫、枕头、家纺套件及坐具均采用和也自主研发生产的产品，旨在为消费者提供沉浸式体验场景，通过真实使用环境验证产品质量。
方彦雯介绍，“消费者不仅对和也大酒店的服务好评如潮，对酒店内的床垫、枕头、家纺套件更是赞不绝口，甚至越来越多的用户把酒店的同款床垫、枕头等搬回了自己的家。”
服务打造放心消费
《行动方案》提出的消费维权提效行动是要推动大型企业健全消费纠纷解决体系，鼓励实体店承诺无理由退换货，为消费者提供统一便捷的异地异店退换货服务。2025年中国消费者协会发布的年主题是“共筑满意消费”，其深刻内涵即通过强化消费维权，推动提升消费维权社会共治水平，全方位提振消费、促进高质量发展。
自2018年以来，和也携手全国各地消费者组织共同开展“放心消费”行动，全国各专卖店带头承诺七天无理由退货，30天内产品不影响二次销售，可无理由退货，切实保障消费者权益。同时，长期与部分省市区消费者组织签署消费者保障协议，设立预先赔偿金，对和也产品在消费使用过程中出现的质量问题、消费纠纷，提供先行赔付保障。
方彦雯表示：“和也始终践行‘消费者至上’理念，通过超长期限无理由退货、先行赔付、终身售后等方式，向消费者展示和也诚心、放心、贴心的服务态度，消费者对产品服务的满意度不断提升。”
为积极响应长三角一体化“满意消费长三角”及浙江省委、省政府提出的“放心消费在浙江”建设，和也自觉履行消费者权益保护责任，围绕“价格放心、产品放心、服务放心”核心，更好地达到“公开信息完善、体验环境良好、服务规范优质、依法诚信经营”标准，争创浙江省“放心消费示范单位”。
方彦雯表示：“我们建立了售后服务热线，遵循公司‘五心’服务准则，随时解答消费者的疑问和处理产品问题。对于消费者反馈的质量问题，我们也将严格按照国家三包政策，第一时间响应，或安排专业维修人员检修，或迅速为消费者办理退换货手续，绝不推诿拖延。在产品使用过程中，我们还会定期回访消费者，了解产品使用情况，收集意见建议，不断改进服务和产品质量，让消费者始终感受到和也的关怀与负责。”
2021年1月，和也举办了“百家门店争创放心消费示范店暨2021年百场消费教育启动仪式”活动，携手浙江省内的100家专卖店公开庄严承诺，遵守法律法规、诚信经营，并在自己的经营场所向消费者给予公示，呈请浙江省各级市场监管部门、消费者组织以及社会各界进行监督，并成立了和也浙江省消费监督专家指导组、浙江省消费维权企业监督团。
“同时，和也在全国5400余家加盟店严格按照要求签署《诚信经营承诺书》，我们也会定期组织加盟店店长学习《反不正当竞争法》《广告法》《产品质量法》《消费者权益保护法》《价格法》《老年人权益保障法》等相关法律法规，始终将经营者履行诚信经营放在第一位。”方彦雯补充道。
融合创造沉浸消费
2025年，浙江省市场监管局等五部门联合印发《浙江省优化消费环境三年行动2025年若干举措》，鼓励创造更多消费场景，推动消费场景焕新。
和也积极探索创建沉浸式消费场景，开设睡眠健康科普讲堂，让消费者在获取健康科普知识的同时，体验沉浸式消费。依托安吉的生态资源优势，和也创新构建“文旅+大健康”产业生态圈，打造了占地3.3万平方米的和也健康博物院。这座集文化传承与科普教育于一体的主题场馆，自2015年运营以来已累计接待游客130万人次，通过沉浸式体验空间系统阐释中华养生睡眠文化，成为传播健康生活理念的重要载体。和也健康博物院于2021年正式加入中国博物馆协会，相继获评国家3A级旅游景区、浙江省科普教育基地、工业文化研学实践教育基地、浙江省工业旅游示范基地、浙江省中医药文化养生旅游示范基地等权威认证。
和也前瞻性布局“技术+模式”双轮驱动战略，一方面，深度应用互联网、大数据及人工智能技术，打造“空中健康大讲堂”等数字化传播矩阵，突破传统健康教育的时空边界；另一方面，构建“体验式科普+场景化教育”的创新生态，将和也健康博物院与“全民健康睡眠大讲堂”形成线上线下（300959）联动的健康知识普及体系。这种科技支撑和实力输出齐头并进的发展模式，不仅重新定义了健康消费的价值维度，更探索出一条“预防为主、科普先行”的产业升级路径，为健康中国战略落地提供了企业实践样本。
方彦雯表示：“我们作为健康寝具行业的引领者，一直在打造‘文旅与科技深度融合、相互赋能’的新型业态典范，每年的世界睡眠日，我们还积极举办一系列主题日活动，提高国民对健康睡眠的认识。和也创新探索的文旅融合发展业态，为和也以及安吉进一步发展生态旅游产业和提升城市品牌注入了新活力。”
面对日新月异的时代浪潮，和也更以敏锐的洞察力拥抱创新，在纳米技术、智能科技等领域持续深耕。从“铺铺盖盖”到“穿穿戴戴”，每一次技术突破、每一个标准提升、每一项服务升级、每一步融合探索，都是和也对创新融合发展的生动诠释。
播种者得见森林，未来，和也将会持续在优化健康消费环境的行动中贡献企业力量，为睡眠健康市场不断转型升级注入持续动能，更好地满足消费者对健康生活的美好向往和追求。
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